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[八卦閑侃]請別再“道德綁架”消費者了 [復制鏈接]

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樓主  發表于: 2020-09-14 15:34:18


98日,《人物》發布了一篇文章——《外賣騎手,困在系統里》,文章內容主要是對外賣員為什么已成高危職業;外賣平臺的系統對外賣騎手的壓迫是否嚴重,算法是否合理等一系類問題進行探討。
針對這篇文章,一家外賣平臺(平臺1)率先提交了一份答案:平臺1給用戶增加了一個“我愿意多等5分鐘”的小按鈕,把選擇權交給用戶,在用戶選擇時,平臺1也會為用戶的善意做回饋,送些小紅包或者積分獎勵。
緊接著,平臺2也對這件事做出回應了:平臺2會給騎手多留8分鐘彈性時間,也表示自己沒做好就是沒做好,沒有借口,未來將進一步優化系統,保障騎手安全,改進獎勵模式,關懷騎手及家人,認真聽取大家意見。
看了上面兩份不一樣的回應,相信大家心中也有了答案。平臺1在這場緊急公關中,看似能解決問題,實際上是在推卸責任。許多用戶可能一開始并沒有看清平臺1公關的問題所在,大家都紛紛留言“愿意為外賣小哥們多留出送餐時間”。但事實卻不是這么簡單,這5-10分鐘真的能解決外賣小哥的時間需求嗎?讓我們結合前段時間網絡上流傳的一則視頻來看一下。
視頻中,作者以某外賣平臺騎手的角色向該平臺創始人連續問了三個問題:
1、為什么送餐時間由最初的50分鐘降到40分鐘由降到30分鐘,甚至有的訂單只有20分鐘,商家的出餐時間去哪了?
2、為什么訂單超時后,平臺不問原因就扣款,申訴也不會通過?
3、為什么超時訂單有差評,就封號一天?而且客戶的這個訂單費用是由當時送餐騎手買單?
看了外賣小哥的提問,我們不難看出現在的外賣平臺所制定規則存在很多問題,就比如說,我們不知道我們通融的5-10分鐘究竟會被用在哪里?是商家出餐?還是外賣配送?再或者是外賣員接下一單?這就可能會造成即便大家都選擇愿意多等幾分鐘,表面上看似確實是延長了送餐時間,但平臺的算法還是沒有改變,它給騎手規劃的最短路線依舊需要冒著危險去逆行、闖紅燈,騎手也不會因為消費者愿意多等幾分鐘就慢慢騎車,只會用多出來的時間再多接幾單。平臺1試圖用一種煽情的方式,掩飾掉自身存在的問題,甚至把“刀”交給用戶,外賣騎手們的“生死”全由用戶自己決定。
央視新聞在微博對“平臺設置多等5-10分鐘能否減輕外賣員的‘時間壓力’”做了相關調查,調查結果顯示:61%的用戶表示能緩解,38%表示不能,平臺不能甩鍋給消費者。
白巖松就此調查談論“平臺設置多給5分鐘功能”時也表示,他堅決反對用這種方式,解決這個問題應該是平臺,而不是消費者。
平臺“借刀殺人”的手法,顯然是一種耍流氓的行為,外賣平臺如果真的關心騎手的安全,就應該從自身尋找解決辦法,而不是消費世間的溫情,不然最后只能讓越善良的人越吃虧。
飛盧作為連接作者與讀者的平臺,一直秉持著認真傾聽用戶心聲的理念,為大家創辦一個環境良好的文學交流平臺。希望大家多多來為盧小說網閱讀小說!
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沙發  發表于: 2020-09-14 16:55:54
是的,現在把這個問題帥鍋給消費者了
1條評分泡泡幣+3
青翼斬月 泡泡幣 +3 搶到沙發 獎勵泡泡幣: 3個(SYSTEM) 09-14
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板凳  發表于: 2020-09-14 18:12:04
消費者也慘
1條評分泡泡幣+2
爽歪歪呀 泡泡幣 +2 搶到板凳 獎勵泡泡幣: 2個(SYSTEM) 09-14
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地板  發表于: 2020-09-14 22:21:14
上次看到在學校門口出車禍的外賣員
地上全是血,我感覺人快不行了
我當時在人行天橋上看到的,而且很多人圍觀……
1條評分泡泡幣+1
徒留蝶衣 泡泡幣 +1 搶到地板 獎勵泡泡幣: 1個(SYSTEM) 09-14
4樓 發表于: 2020-09-15 08:20:16
       明明不在消費者,還得被迫背黑鍋~~~~~真是搞不清這是要鬧哪樣了~~
~愿你靈魂的彩虹灑滿我的整個花園~
離線 lyzt
5樓 發表于: 2020-09-15 15:54:47
消費者體諒外賣員是人情,平臺合理安排訂單是道理。先有適當的規則才是正理
離線 居禾
6樓 發表于: 2020-09-16 17:39:26
外賣小哥和我們都是賺錢線上的一環而已
愿世界和平。
離線 shmm2010
7樓 發表于: 2020-09-16 20:47:59
無解的問題,最終的歸宿只能是三方都不滿意!
8樓 發表于: 2020-09-17 06:47:59
嘴皮子都很溜,歪理一大堆。
琴棋書畫不會,洗衣做飯嫌累。
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